攀枝花火车南站运维服务“出圈”密码

　　攀枝花火车南站运维服务中心整洁明亮，墙上悬挂的一面面鲜红锦旗、陈列的一封封来自政府及各界的感谢信格外引人注目。阳光下，锦旗上的金黄流苏熠熠生辉；而这一次，旅客送来的是一篇网络热帖，让这份荣誉以新的形式延续。

　　小红书引爆网络热议

　　近日，一则发布在小红书上的感谢信，撬动了攀枝花火车南站在网络上的“流量密码”。发帖人称：10月28日，她因膝盖旧伤复发，被困车站卫生间近半小时，在车站保洁与安保人员的协助下最终顺利脱困、就医。女孩伤势好转后，到火车南站找到了当时协助她的工作人员，拉着她们的手，不停地表达感谢之意。

　　感谢信迅速在社交平台引发共鸣，网友们纷纷点赞、留言，让评论区成为故事集散地，让攀枝花火车南站运维服务中心的暖心事迹从线下荣誉墙走向了线上亿万用户的视野。这股来自民间的赞誉声浪，很快吸引了本地官方媒体的注意，攀枝花仁和融媒体立即进行了跟踪报道和深度挖掘，并在攀枝花电视台播报，把一个网络现象提升到官方关注和推广的典型事例。

　　火车南站运维项目部负责人蒋春秀表示：“护送残疾人到直梯安检口、为突然晕倒的旅客拨打120、将拾到的财物送交警务室、在出租车联络群里寻找失主等等，这些事情时有发生，早已成为我们的日常。”新媒体时代的车站运维，已不仅仅是保障安全、维护秩序的日常工作，更是车站形象展示和情感传递的窗口。

　　赞誉背后的“暖心密码”

　　一面面锦旗，一封封感谢信，既见证了运维团队的暖心服务，也定格了他们对旅客那句沉甸甸的承诺——“有我们在”。

　　一面锦旗，一段无声的守护。

　　2025年春运期间（1月14日至2月22日），攀枝花南站累计发送旅客44.55万人次、到达41.26万人次，客流总量创历史新高。面对车次加密、人潮涌动的复杂局面，项目部未雨绸缪，提前启动大客流应急预案：在进站大厅增派安保人员“引流”，将“大客流”拆解为“小客流”；在扶梯口等关键节点设置“活动闸门”截流，杜绝人员踩踏风险。通过人工干预将安全隐患压降至零，成功保障了40天春运的安全、平稳、有序。锦旗正是对他们“把日常做到非凡”的最好注解。

　　一面锦旗，一次暖心的指引。

　　火车南站“零距离换乘”设计把便利性做到了极致，也给运维服务带来了极大挑战。出站口左手边是公交枢纽入口，右手边则是出租车入口，长途客车、车站大厅分别在前方两侧。标识系统再完善，也架不住高峰时段每分钟几百人同时涌出。聚集在“十字路口”的旅客，流向如织，错综复杂。这时候，保安人员举着喇叭、扯着嗓子、来回穿梭，就成了“智能指引系统”。他们眼观六路、耳听八方，靠经验把“长途客流”与“短途通勤”及时“切流”，将人群指引到他们想去的方向。他们用脚步丈量责任，用声音传递温暖，在最喧嚣的角落，守护着千万旅客的从容出行。

　　一封感谢信，一场与时间的赛跑。

　　2024年端午节，攀枝花仁和区遭遇了狂风暴雨天气，火车南站应对“措手不及”，树木倒伏随处可见，玻璃门瞬间损毁17块，风雨灌进大厅，玻璃渣碎了一地。运维项目部第一时间启动了防洪防汛预案，首先保证旅客安全有序地离站，同时组织员工连夜清理现场。

　　哪里最紧急，哪里有危险，哪里就有党员！党员蒋春秀以上率下，顾不上片刻休息，立即带领轮休员工返岗参与抢险工作，直到次日凌晨4点才稍微松口气，天亮之后又及时统计财产损失报险，极力避免国有资产受损，和运维团队的党员同志们一起连续奋战了38个小时……这次汛情让外界直观感受到火车南站的“应急速度”，也得到了攀枝花市主管部门的高度认可与赞誉：反应敏捷、组织得力、恢复迅速！

　　锦旗与感谢信，既是“金沙暖阳”服务的真实写照，也是“因人施策”的个性化关怀；既是处理突发事件的雷霆手段，也是日常相处中的春风化雨。火车南站运维项目部追求的，从来不是荣誉本身，而是将“优质”和“温暖”内化为每一位员工的行动自觉，让“我为旅客办实事”的宗旨，在每一个微笑、每一次为旅客排忧解难中生动体现。

　　运维提质擦亮城市名片

　　攀枝花火车南站作为城市的文明窗口，其运维服务水平不仅关乎车站的自身形象，更直接影响到外界对攀枝花的第一印象。

　　十万平方米建渣地变身生态廊道。

　　在运维团队的匠心耕耘下，通往火车南站的公路绿化带完成了惊艳蜕变——在建筑废渣土里培养出10万平方米的生态绿廊，将外界眼中的“不可能”兑现为绝美绿茵。

　　那总路沿线旁，百米长的挡土墙上爬满了爬山虎，严整有序，细密的藤蔓织就一片苍翠帷幕，蔚为壮观。黄连翘被修剪得横平竖直，异木棉的粉、黄花槐的灿与三角梅的紫，层次分明，在湛蓝如洗的天空下交相辉映，美得令人心醉。总乐路上的凤凰树与蓝花楹，沙沟路花箱里的三角梅，花开时节皆如梦似幻，美不胜收。

　　清晨，当第一缕阳光还未完全照亮大地，保洁员已开始了一天的工作。地面上的每一处污渍、角落里的每一丝灰尘、绿化带及人行道上的每一片落叶，都逃不过他们敏锐的眼睛。就连3万平方米采光玻璃、2.8万平方米铝合金幕墙，都被擦拭得光洁如新。

　　日均巡检里程数十公里。

　　在进站大厅，运维工程师正在用仪器检测扶梯运行参数。“我们实行‘24小时响应+预防性维护’模式，对区域内24部电梯、6000多只灯具每日巡检2次，实现精准定位与快速处置。”18个卫生间由专职保洁随时清扫，确保“灯光不黑、电梯不卡、厕所不臭”等细节到位；运维项目部联合维保单位对电梯、水电、空调、消防、交安等设施设备进行定期检查，并完成4公里涵洞清淤、3座桥梁检测，成功应对多场暴雨考验，实现零安全事故目标。

　　设备间内，自流平地面洁净无尘，配电柜、发电机组、水泵等设备运行平稳，消防系统实时监控、即时响应，整体环境整洁有序。运维服务中心的档案柜中，2025年度巡检巡查及工作简报类档案盒已有近百个，翔实记录着运维人员每日的巡检轨迹、设备运行状态、异常处置记录、维护保养详情等等。

　　电子屏与制度墙传递城市温度。

　　客运站多块电子屏循环展播城市形象宣传片或三线建设历史照片，传承城市精神内核；LED屏、语音播放实时指引，护航旅客顺畅出行；服务规范、保洁标准、文明提示语悉数上墙、举目可见。

　　设施运维“零缺陷”，秩序管理“零死角”，服务供给“零温差”，文明宣传“零间断”。运维团队努力从“面子”到“里子”的“升维”管理，营造了火车南站充满人文关怀的服务氛围及优美的室内外环境，助力攀枝花市成功创建第七届全国文明城市。中国十九冶也因此被评为“城市文明建设表现突出集体”，员工蒋春秀、朱宁波、周勇荣获“城市文明建设表现突出个人”，并收到市委、市政府的感谢信。

　　真正的优质服务，既能向下扎根，温暖每一位平凡的个体，也能向上生长，承载一座城市的文明追求与政治担当。锦旗无声，网帖刷屏，重大任务的“捷报”，年度考核的高分，线上线下，官方与民间，共同记录着攀枝花火车南站的服务温度。运维团队在用行动宣告：将温暖人心与卓越管理相结合，才是“出圈”的“流量密码”。