小事成就大事　细节成就完美

小事成就大事　细节成就完美

——读《细节决定成败》的心得体会

□周　军

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，所以，大礼不辞小让，细节决定成败。《细节决定成败》这本书给我总的体会是：细节也许不能成就一番事业，也许不能轰轰烈烈，也许不能震撼与壮烈。但是看似微不足道的细节却可以毁掉已成就的一番事业。注重细节对于我们勘察设计分公司这样的设计研究企业来说尤其显得重要。

汪中求先生的《细节决定成败》一书，积其十余年营销经验和二十多年人生智慧。意在提示企业乃至社会各界，精细化管理时代已经到来，“注重细节，把小事做细、做好”是当今社会发展的一种迫切需求，因此，我们提出了适合企业发展的“经济上精打细算，技术上精益求精”等一系列要求。对于设计研究企业，特别是我们勘察设计分公司来说，行业的特殊性要求我们更应倍加重视细节。近年来，上海的“楼倒倒”、成都的“楼歪歪”等事件,都是由于岩土工程事件引起的，在岩土工程中又是一些细节被忽略，最终造成事件的发生。再看今年的水淹首都，主管部门有人解释说，是由于该区域的市政工程后于开发项目，所以水无处排，大家听后觉得可笑不？主管部门不知先后，在中国的首都，简直是可悲！当然，一些人觉得不就是个先后吗？是小事。连年来的夏天，中国的抗洪抢险，内涝成灾，城市被淹等一系列事件不断发生，不都没有引起相关部门的重视，相反，如没有这些事件还体现不出某些官员的抗洪救灾的政绩，没有政绩又如何能提升？另外，在一些地方，一方面政府财政费中的基础设施建设费用严重不足，另一方面由于规划等原因造成今年刚完工的基础设施，明年马上又拆除重建，可口中仍在喊着民生无小事！这些教训给我们的警示是：如果因其细、因其小而心不在焉，就可能会给我们的事业、我们的人民带来巨大的损失。

身处设计研究企业，我们每天面临的大量工作是繁琐而细小的,但繁琐不能怕麻烦，细小更不能掉以轻心。要本着对人民负责，对党负责，对事业负责的态度，认真履行好自己的职责。下面我结合勘察设计、检测工作谈一些不成熟的体会：

一、注重细节是加强勘察设计企业管理的基础

我们的领导干部要搞好管理，尤其是项目的管理者就必须把管理落实到项目上，体现到实践的具体环节上。否则道理讲得再好、再透彻，却不去付诸实施，不去解决实际存在的问题，结果都必将会于事无补。勘察设计企业经营的好坏、改革的成功与否，关键在于精细化管理工作做得好不好，到不到位。这是最终实现技术精湛化，管理精细化，进而推动企业做大做强的根源。因此，勘察设计企业需要实行精细化管理，也必须实行精细化管理，这就要求我们实现经营方式的根本转变，就是要做到变规模导向为价值导向，变账面利润为经营利润，变粗放经营为成本经营，变以大论优为以质论优，变单一盈利为多元盈利，变比例管理为资本管理，变部门管理为流程管理，变行政调节为利益调节，变单一经营为改革、经营、管理相结合，努力把我们企业建设成为资金实力、资产质量、经济效益、管理和服务水平都较高的研设企业。如何提高精细化管理水平？途径只有一个，那就是加强学习，真正掌握精细化管理原则，真正在工作中运用精细化管理知识，实现企业的可持续发展。

二、注重细节是勘察设计企业防范风险的前提

作为勘察设计企业，防范各类风险将是其永恒的主题。各类风险伴随着勘察设计企业每项业务的始终，任何一个细微、薄弱的环节都可能导致勘察或设计质量的滑坡，任何一个小小的纰漏都可以导致重大质量事故或安全事故的发生。“蚁穴溃堤”的案例在我们身边的企业中也屡见不鲜，可以说谁忽视了细节，谁就会受到严厉的惩罚。因此，防范质量风险、安全风险和操作风险，要求我们在制定制度时从大处着眼，从细处着手。例如：某单位在上世纪九十年代，单位的公章管理不善，为联营合同盖了章，且是公章，最后合同引发官司，最终盖章单位败诉。盖章在某些人看来是小事，但最终变成了大事，把单位的信誉和利益都搭进去了。因此，要加强学习，使全体员工认识到一枚小小的印章可能会引发一起大案，也可能会断送一名员工的大好前程。加强对细微环节的管理，从微观上说是件小事，从宏观说，就是对整体风险的有效防范。

三、注重细节是勘察设计及检测企业提升服务的保障

在现实的工作环境中，在一些细节上为客户提供周到的服务，就能进一步增强单位对客户的吸引力、向心力与亲和力，进而扩大我们的客户群体，提高我们的社会认同度。比如：进门问好、站立服务、请坐倒水、解答问题热情细致、动作规范周到、着装的整齐划一等等。这些虽是细微之处，却能拉近我们与客户之间的距离，使沟通更容易，让客户直接感受到我们的服务质量，感受到我们的服务水平。今年，我院针对员工服务中存在的细节纰漏进行专项治理，并让服务态度差，甲方反映差的员工待岗学习三个月，经考核合格才能上岗。这样做的目的就是要求员工注重细节，教育员工如果没有热情服务的思想，一句随意的回答，一个无意识的不耐烦动作，都可能刺伤客户自尊心，会让我们客户流失，客户的流失不仅是资源的流失，效益的流失，更是我们信誉的流失。

四、注重细节是管理人员修养心性的法宝

身为一名领导干部，做好细节工作将是我们的首要任务。读完这本书后，我感到注重细节会改善心浮气躁、浅尝辄止的毛病，能培养安静、踏实、谨慎、求真的作风，这对于我们领导干部修养心性大有裨益。在具体工作中，我们要善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，把处理琐碎的小事当作是积累经验的过程，当作是做一番宏图伟业的准备。细节不是空喊出来的，细节就是一种积累的经验和习惯，正所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能就其高”。作为一名管理者，必须把常规工作做到位，以身作则带领员工脚踏实地，从小事做起。每做一件事都要深思熟虑，这种用心工作的作风，会对我们周围的员工起到潜移默化的影响，会使我们这个集体，从领导到员工，心往一处想，劲往一处使，最终形成一支富有战斗力、朝气蓬勃的队伍。

五、注重细节是走向成功的前提

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

六、注重细节是企业产生效益的源泉

“莫以利小而不为”，在经营管理工作中，如果我们关注了细节，也就把握了产生效益的源泉。当年，温州商人不会想到他们的打火机和皮鞋生意会做到欧洲，义乌商人也不会想到他们的小商品会打遍全世界。作为我们勘察设计单位来说，“贪大求洋”带给我们的只能是伤痕累累，“扎根成都、放眼西南、立足中小”的市场定位再适合我们不过。勘察合同额度小，设计合同额度小，检试验合同额度小，殊不知这些在大型施工企业眼中的小菜，将会成为我们勘察设计单位的大餐。注重细节要求我们要抓住细微的机会，细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然，那就是把握细节，运用细节。

这就是我读《细节决定成败》的心得体会。“九层之台起于垒土；千里之行始于足下”，把小事做细，会使我们的工作和人生更加完美。即：“小事成就大事，细节成就完美。”最后我想用托尔斯泰曾说过的一句话结束我的体会：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情。