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把真诚献给业主 用双手构筑幸福

——物业公司郫都区升平桥畔物业服务中心工作纪实

来源:□魏婷 发布时间:2017年08月04日 访问量:683 A+ A A-

升平桥畔小区位于成都市郫都区友爱镇升平村,是中国十九冶物业公司于2016年中标的政府安置房物业项目,建筑面积111359平方米,共有房屋三幢共计768套房。自入驻该项目以来,服务中心全体员工在公司领导的指导关心下,团结协作、兢兢业业,为小区业主创造了一个文明和谐的美好家园,赢得了广大业主的赞许,在短短半年时间内便获赠六面锦旗,其真诚、热情、实在的服务品质更为公司赢得了口碑,打响了品牌。

2016年7月,物业公司升平桥畔物管处在正式入驻该小区后,便紧锣密鼓地开展了承接查验工作。在查验期间,物管处面临查验内容十分复杂且友爱镇政府规定期限较短的情况,并且该楼盘竣工验收后近三年时间未交房,造成许多设施设备存在老化等大量问题,工作难度很大。但服务中心全体员工本着对公司名誉、社会责任以及业主居住质量负责的态度,在查验、发函、协助施工队伍整改等工作中尽职尽责、一气呵成,顺利、高效地完成了查验任务,为政府下一步交房工作奠定了良好基础。

同时,为保证小区业主能够在交房验房时感到回家的温馨,服务中心详细记录了业主新房内存在的施工问题,让业主感受到物业公司管理服务所带来的便利。同时,项目经理通过组织多次会议,传达公司领导要求,妥善布置了相应服务工作,并强调了服务要求。在前期准备阶段,为了在短时间内完成各类交房验房所需资料、材料的准备工作,服务中心员工们时常主动加班至深夜,最终完成了各项工作。

在交、验房期间,秩序维护人员紧守岗位,全力维持现场秩序,并不停地忙碌于车辆人流引导工作,保证了道路的畅通和秩序的稳定;保洁卫生人员在小区公共区域内认真清扫,确保小区的干净美观;客服人员热情地进行接待和咨询服务,为业主仔细清点房屋钥匙及配套资料;以工程维养人员为主的验房小队陪同业主们对新房进行仔细检查验收,并详细地记录下实际存在或业主提出的一切问题。在以上过程中,不少业主在接受了服务中心的服务后当即表达了对服务中心的肯定。

在陪同业主验房过程中,因大部分业主从未居住过楼房,对房屋情况、水电气的使用、装修管理规定以及电梯的使用等不甚了解,尤其是业主以老年人居多,所以对于电梯的使用完全不清楚。为了保证业主生活的便利,物业工作人员不厌其烦地向他们进行了系统详细的介绍,从未流露出一丝不满,让业主们感到很贴心。在验房期间,负责验房的员工平均一天要接待数十户业主,饭都顾不上吃,反复奔走于楼宇之间,长时间暴晒于烈日之下,工作服不知湿了几回。不少员工几天下来都瘦了十多斤,但看到自己能够代表公司真正为业主解决问题做好服务,尤其是听到业主们的连连称赞,心里都感到无比欣慰与自豪。

交、验房工作完成后,服务中心紧接着对验房中所记录的问题进行系统性地整理,发函至开发商,并同整改人员一同前往进行整改修复工作。尽管整改人员有限,且问题太多导致整改进度缓慢,使得部分业主情绪激动,但在服务中心耐心地劝导以及有效地衔接下,业主们的情绪逐步平静下来,各项问题最终也都得到了妥善处理。与此同时,伴随电钻的第一声响起,服务中心装修管理小组也开始投入战场,对所有装修房屋进行巡查,登记装修情况、劝导违章装修、严密管理建筑垃圾的清运等,在小区内营造了规范有序的装修氛围。

随着业主逐步入住,服务中心客服、保洁、秩序维护、工程维养等工作也渐渐步入正轨,发挥着各自的作用,持续为业主们提供着优质的服务。其细致入微、热情贴心的工作贯穿着整个小区,“有事我来帮,我办事您放心!”的口号以及实际行动的落实,也让小区变得更加和谐美好。虽然进驻至今只有半年多的时间,但发生了不少感人故事,每一个都体现着中国十九冶物业人真诚的服务理念。

2016年10月,一户业主家中的厕所下水道被卫生纸堵了,导致厕所粪便溢出,听闻此事,维修人员不怕苦、不怕累,主动帮业主疏通下水管道;保洁人员不怕脏、不怕臭,主动帮业主处理溢出的粪便。这让该业主备受感动,第二天一大早就给服务中心送来一面锦旗。

同年11月18日下午,服务中心秩序维护部长陈雷值班巡查时,发现在小区大门处,有一位老大爷正对着两个较大的包裹干着急,陈雷看到后上前询问,经过详细了解,老人是小区业主,由于家里刚装修好,他的子女在网上买了几件家用电器,但由于家里其他人都在上班,只有老人一人在家,根本拿不动这些包裹。陈雷当即上前给老人说:“老大爷您不用着急,我们帮您搬上去。”说罢,陈雷立即同另一位安防人员抱上这两件快递并护送老人回家。事后,老人一个劲儿要以“劳务费”答谢他们,陈雷坚决不收,并表示能为业主服务是每个物业工作人员的职责与荣幸,这钱是万万不能收的,说罢便离开了老人的家。第二天,老人竟特意赶制了一面锦旗带着他的子女送到服务中心来,并大为赞扬了物业工作人员尽心尽责为业主办实事的贴心之举。

今年春节期间,物业服务中心工作人员还深入到业主家中,看望独居老人,向老人们致以亲切地问候,并给老人们送去了牛奶等慰问品。期间,工作人员与老人们拉家常、倾听老人心声、了解老人的生活情况,并为老人打扫卫生,让老人们倍感欣慰。他们激动地说到:不是亲人胜似亲人啊!还有业主特意赠送了锦旗以表达感激之情。

从入驻交房至今,不论是本职工作还是义务劳动,都彰显着物业公司对业主的浓厚情谊。目前升平桥畔小区内的相关生活配套正在不断完善,加上工作人员细致、贴心的服务,让升平桥畔小区的每一位业主真正感觉到了物业与他们就是一个大家庭。看着一面面锦旗,仿佛看到一颗颗感激的心,正所谓以心换心,以心交心,在繁琐的工作中,升平桥畔物业服务中心将坚持把真诚献给业主,用双手构筑幸福,为打造更加和谐温馨的家园加劲加力。

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